Müşteri İlişkileri: Bir Aşk Hikayesi

Değişen pazarlama, dönüşen müşteri

Müşteri odaklılığın mikro uygulamaları

Nöro Pazarlamanın nimetleri

Müşteriyi anlamak: Müşteri istek ve ihtiyaçları, kişilik tipleri

Müşteriye yaklaşım: Temas nasıl sağlanır, nasıl güven oluşturabiliriz?

Müşteri ile yüz yüze, telefonda ve yazılı iletişim yöntemleri

Çatışmalar neden ve nasıl oluşur?

Çatışma çözüm teknikleri   

Sadık müşteri yaratmak