TELEFONDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE PAZARLAMA (Telemarketing)

1 Gün

KAZANIM:

Telefonla müşteri hizmetleri verebilmenin teknik ve metotlarını öğrenerek; satış ve satış sonrası hizmetlerin performansını arttırmak.

İÇERİK :

· Globalleşme ve değişim

· Müşteriye yaklaşım

· Müşteri ilişkilerinde temel kavramlar

· Müşterinin farkında olmak

· Telefonda davranış adımları

· Müşteri profilleri

· Telefon iletişiminde engeller

· İtirazların karşılanması

· Zor müşteriler